CRM如何選型定制開發(fā)環(huán)節(jié)
標簽：
crm系統(tǒng)
2016.09.06
CRM的全稱是Customer Relationship Management，即“客戶關(guān)系管理”，意思就是用來收集、管理客戶信息的系統(tǒng)。當然，企業(yè)作為以盈利為目的的組織，并不會單純的“以客戶為中心”，而是通過與客戶互動的方式，深入了解客戶的需求并開發(fā)對應(yīng)的產(chǎn)品，從而獲得客戶的長期價值。
現(xiàn)在CRM產(chǎn)品供應(yīng)商已經(jīng)形成兩大陣營，公司內(nèi)部部署的安裝型CRM和在互聯(lián)網(wǎng)上使用的租用型CRM。選擇恰當?shù)腃RM系統(tǒng)可以顯著地提高銷售額、改善團隊的工作效率、增強顧客滿意度。大體上來說，對任何一款CRM產(chǎn)品而言，都存在著四種層次的定制：
第一種層次，涉及開發(fā)一些基本的功能，如權(quán)限管理、分配規(guī)則、以及其他簡單的銷售和營銷流程，這些能使系統(tǒng)按照你想要的方式運行，并提供你所需要的信息。這些都是最基礎(chǔ)的使用功能，除了一些低端的CRM需要定制外，市面上幾款高端CRM產(chǎn)品，如微軟CRM、知客CRM和Salesforce，已經(jīng)具有以上功能，無須再投入開發(fā)成本。
第二種層次，進階到能夠添加或改變數(shù)據(jù)的布局和格式。例如，移動一個字段位置以突出產(chǎn)品類型，或增加一個下拉菜單來減少文字輸入時間。這個層次，代表著CRM管理員要對系統(tǒng)做持續(xù)的改變。選擇一個內(nèi)部管理員都能進行這些操作的系統(tǒng)，是非常重要的。如果每次你需要生成一個新的報告或改變一個風格時，你都需要向咨詢顧問或CRM軟件供應(yīng)商付費，這既昂貴又耗時、非常令人不愉快。不過據(jù)了解到的消息，這樣的功能目前在國內(nèi)知客CRM已經(jīng)完全的實現(xiàn)了，無須定制開發(fā)。
第三種層次的定制，涉及到設(shè)計使業(yè)務(wù)流程自動運行的配置，即OA工作流。如果A動作發(fā)生，系統(tǒng)應(yīng)當執(zhí)行B活動。這些類型的活動，可以大大提高效率。企業(yè)級的CRM產(chǎn)品提供此項功能，CRM管理員可以自行管理，不需要編程知識。實際上，為了滿足客戶的需求，很多CRM供應(yīng)商都已經(jīng)吧CRM和OA集成到一起，一方面用CRM滿足客戶、銷售、市場等方面的綜合管理，一方面是用OA梳理、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部流程。工作流這樣的功能，微軟CRM，用友TurboCRM和知客CRM等大型軟件供應(yīng)商都已經(jīng)實現(xiàn)；
最后一種層次的定制，要求對應(yīng)用程序接口（APIs）進行管理，以使其能與其他系統(tǒng)集成。能力強的團隊可以管理這類活動，但由于這類活動并不經(jīng)常發(fā)生，因此在這一步依靠軟件提供商或增值服務(wù)商，也不會花費太大的成本。如果企業(yè)真的有這樣的需求，最好是找有自主開發(fā)CRM的軟件供應(yīng)商，這樣的供應(yīng)商做的是自己的產(chǎn)品，所以無論是在技術(shù)團隊還是在對系統(tǒng)的架構(gòu)、接口等方面都可以很好的實現(xiàn)。
最后，在專業(yè)實施服務(wù)上，如定制、集成，花費3-5倍于最初產(chǎn)品的價格在國外安裝型CRM市場是很正常的事。在國內(nèi)安裝型CRM市場，雖然費用要相對低一些，但有些小型廠商拒絕二次開發(fā)。從長遠來看，這使得最初看起來便宜的軟件包，變得很昂貴，所以還是要選擇有規(guī)模的軟件供應(yīng)商來做這方面的服務(wù)。相比之下，租用型CRM供應(yīng)商如Salesforce或800客CRM最近推出了在線開發(fā)平臺，用戶可以根據(jù)自己的需求自定制，而且不需要懂編程，降低了重新實施服務(wù)的費用。
現(xiàn)在CRM產(chǎn)品供應(yīng)商已經(jīng)形成兩大陣營，公司內(nèi)部部署的安裝型CRM和在互聯(lián)網(wǎng)上使用的租用型CRM。選擇恰當?shù)腃RM系統(tǒng)可以顯著地提高銷售額、改善團隊的工作效率、增強顧客滿意度。大體上來說，對任何一款CRM產(chǎn)品而言，都存在著四種層次的定制：
第一種層次，涉及開發(fā)一些基本的功能，如權(quán)限管理、分配規(guī)則、以及其他簡單的銷售和營銷流程，這些能使系統(tǒng)按照你想要的方式運行，并提供你所需要的信息。這些都是最基礎(chǔ)的使用功能，除了一些低端的CRM需要定制外，市面上幾款高端CRM產(chǎn)品，如微軟CRM、知客CRM和Salesforce，已經(jīng)具有以上功能，無須再投入開發(fā)成本。
第二種層次，進階到能夠添加或改變數(shù)據(jù)的布局和格式。例如，移動一個字段位置以突出產(chǎn)品類型，或增加一個下拉菜單來減少文字輸入時間。這個層次，代表著CRM管理員要對系統(tǒng)做持續(xù)的改變。選擇一個內(nèi)部管理員都能進行這些操作的系統(tǒng)，是非常重要的。如果每次你需要生成一個新的報告或改變一個風格時，你都需要向咨詢顧問或CRM軟件供應(yīng)商付費，這既昂貴又耗時、非常令人不愉快。不過據(jù)了解到的消息，這樣的功能目前在國內(nèi)知客CRM已經(jīng)完全的實現(xiàn)了，無須定制開發(fā)。
第三種層次的定制，涉及到設(shè)計使業(yè)務(wù)流程自動運行的配置，即OA工作流。如果A動作發(fā)生，系統(tǒng)應(yīng)當執(zhí)行B活動。這些類型的活動，可以大大提高效率。企業(yè)級的CRM產(chǎn)品提供此項功能，CRM管理員可以自行管理，不需要編程知識。實際上，為了滿足客戶的需求，很多CRM供應(yīng)商都已經(jīng)吧CRM和OA集成到一起，一方面用CRM滿足客戶、銷售、市場等方面的綜合管理，一方面是用OA梳理、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部流程。工作流這樣的功能，微軟CRM，用友TurboCRM和知客CRM等大型軟件供應(yīng)商都已經(jīng)實現(xiàn)；
最后一種層次的定制，要求對應(yīng)用程序接口（APIs）進行管理，以使其能與其他系統(tǒng)集成。能力強的團隊可以管理這類活動，但由于這類活動并不經(jīng)常發(fā)生，因此在這一步依靠軟件提供商或增值服務(wù)商，也不會花費太大的成本。如果企業(yè)真的有這樣的需求，最好是找有自主開發(fā)CRM的軟件供應(yīng)商，這樣的供應(yīng)商做的是自己的產(chǎn)品，所以無論是在技術(shù)團隊還是在對系統(tǒng)的架構(gòu)、接口等方面都可以很好的實現(xiàn)。
最后，在專業(yè)實施服務(wù)上，如定制、集成，花費3-5倍于最初產(chǎn)品的價格在國外安裝型CRM市場是很正常的事。在國內(nèi)安裝型CRM市場，雖然費用要相對低一些，但有些小型廠商拒絕二次開發(fā)。從長遠來看，這使得最初看起來便宜的軟件包，變得很昂貴，所以還是要選擇有規(guī)模的軟件供應(yīng)商來做這方面的服務(wù)。相比之下，租用型CRM供應(yīng)商如Salesforce或800客CRM最近推出了在線開發(fā)平臺，用戶可以根據(jù)自己的需求自定制，而且不需要懂編程，降低了重新實施服務(wù)的費用。
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