隨著社會經濟的發(fā)展,醫(yī)療改革的不斷深入。醫(yī)院之間的競爭越來越強烈,醫(yī)院市場化程度的提高,醫(yī)院由之前在技術,服務,人才等方面的競爭轉而演化成品牌的競爭,而網站是醫(yī)院品牌建設的重要組成部分,網絡市場對所有的醫(yī)院來說都是公平的,互聯(lián)網的出現,各大醫(yī)院也紛紛建立醫(yī)院網站,搶占網絡市場。
近幾年,雖然醫(yī)院網站建設雖然取得一些成就,但是依然存在很多問題。
1、對網站的定位不清楚,醫(yī)院網站與醫(yī)院一樣都是為患者服務,醫(yī)院網站的建設方便了患者的求醫(yī)問診,這才是醫(yī)院建站的出發(fā)點,但是很多醫(yī)院網站為了完成任務,大搞面子工程,建站的初衷就不對,這樣建設的醫(yī)院網站質量和效果可想而知。
2、專業(yè)人才短缺?,F在醫(yī)院網站的維護人員一般都是護士是什么的,不是工科出生,維護運營無法充分利用網站的優(yōu)點和功能。網站的維護人員需要時全才,既要明白美工設計,又要會web開發(fā),還需要明白數據庫的管理,還要懂網絡安全,這樣的全才不容易找到。
3、醫(yī)院網站內容設置混亂,簡單的醫(yī)院介紹內容和一些基本的動態(tài)信息,主要內容被同質量的大量互聯(lián)網信息淹沒,醫(yī)院網站沒有真正的利用其宣傳方便等功能。
4、醫(yī)院網站責任落實難,醫(yī)院網站建設涉及多個部門,存在著很多信息的梳理和協(xié)調工作,另一方面,網站的責任人往往身兼數職,無法全面的推動網站的運行。
出于上述問題,醫(yī)院網站第一步要解決的問題正是明確醫(yī)院網站建設的意義和作用。
1、醫(yī)院網站為醫(yī)院樹立網絡形象發(fā)出網絡聲音。在如今信息化時代,互聯(lián)網已經是一種強勢的媒體,建立網站是醫(yī)院進行推廣一個重要方面。
2、個性化患者服務。醫(yī)院門戶網站是幫助醫(yī)院網站解決復雜模式最有效的手段之一,多門戶網站讓患者有了更多更精準的選擇,醫(yī)院也對患者進行細分,這直接讓患者復診提供個性化的服務。
3、醫(yī)患溝通。醫(yī)院網站的建設,直接拉近了醫(yī)院醫(yī)生與患者的關系,醫(yī)院網站消除了時間和空間的限制,患者可以隨時可以在網站上留言,然后有專門的客服進行解答。比如,在建站之前,患者預約掛號只能去醫(yī)院排隊,而建站之后,患者可以在家里直接預約時間,按約定的時間到醫(yī)院直接就醫(yī),這大大節(jié)約了用戶的時間。也減少了醫(yī)院的接待成本等。
4、多門戶網站群。醫(yī)院的復雜性,要求醫(yī)院下屬各科室的品牌甚至是各子屬品牌決定,醫(yī)院網站只要有需求們就會有宣傳的必要和需求,醫(yī)院網站通過多門戶網站群的方式,醫(yī)院將下屬品牌網站交由各專家,各專家自行運行,自主管理,以形成自主有效醫(yī)院整體品牌。