醫(yī)院網站建設提供的是服務,那么醫(yī)務工作者和患者就需要在獲得服務的過程中感受優(yōu)劣,現(xiàn)在很多醫(yī)院門戶網站都官味十足,以患者為中心不僅僅是體現(xiàn)在醫(yī)療服務本身,同樣體現(xiàn)在網站的定位和品質的優(yōu)劣之上。
那新時期的醫(yī)療網站建設應該注意哪些問題?
1、醫(yī)院網站建設需要行業(yè)顧問。
醫(yī)院門戶系統(tǒng)要求項目實施團隊必須要有了解醫(yī)院的專業(yè)顧問,這是與醫(yī)院各部門進行交流的基礎,也是醫(yī)院多門戶網站是否順利落地的關鍵因素之一。在很多時候,行業(yè)顧問需要運用其行業(yè)經驗幫助醫(yī)院網站管理部門整理思路,提出實施方案,并隨時針對實施過程中提出建議和要求。
2、網站主管部門要重視與其他科室的溝通。
醫(yī)院多門戶網站一般涉及多個部門、眾多用戶;更重要的是,互聯(lián)網系統(tǒng)的引入將會影響醫(yī)院現(xiàn)有的流程或模式,因此只有與醫(yī)院相關部門進行深入的溝通交流,才有可能更好地了解醫(yī)院各科室的特點和要求。這無論是對多門戶系統(tǒng)的個性化內容展示,還是特色服務功能的實現(xiàn)都具有積極意義。
3、醫(yī)院資料整理也是很重要的一部分。
網站內容資料的收集和整理工作的難度,在醫(yī)院互聯(lián)網多門戶系統(tǒng)的實施過程中顯得尤為突出,原因包括多門戶系統(tǒng)的架構更大,需要更多的資料去充實。多門戶系統(tǒng)要求建立邏輯性更強的相關實體數(shù)據(jù)庫,如科室、醫(yī)生等,這就要求醫(yī)院提供的資料系統(tǒng)、詳實、符合嚴格的結構化體系。
多門戶系統(tǒng)在過去醫(yī)院網站的基礎增加視頻子門戶、疾病子門戶、醫(yī)院專題子門戶、院報子門戶等眾多新門戶站點,都需要內容和資料的支持。另一方面,由于多門戶系統(tǒng)涉及醫(yī)院多個科室和部門,協(xié)調各部門(科室)獲取材料的工作難度也在無形增加,因此一個成功實施的醫(yī)院多門戶系統(tǒng)往往需要醫(yī)院主管部門付出相當?shù)呐Α?/span>
4、醫(yī)院網站應該循序漸進,分階段實施。
現(xiàn)在互聯(lián)網已經基本普及了,但是各醫(yī)院網站對互聯(lián)網的理解和運營的著眼點是不一樣的,因此,在實施多門戶系統(tǒng)時,醫(yī)院應循序漸進、分階段實施。這樣既可保障醫(yī)院初步需求的落實,同時又借助已落實的應用推動新的需求。如醫(yī)院可以先建立一些相對成熟的互聯(lián)網應用,如:多門戶管理、預約掛號、在線醫(yī)患交流、滿意度調查系統(tǒng)等。進而可根據(jù)醫(yī)院實際需求建立人事系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)、教學培訓系統(tǒng)、預約診療、隨訪系統(tǒng)等。